Управление информационных технологий Госэкспертизы РТ: новый уровень техподдержки
В условиях растущей нагрузки на информационные системы мы поинтересовались у работников Управления информационных технологий Госэкспертизы РТ, какие сервисы помогают обеспечить бесперебойную работу учреждения.
Ключевым проектом 2025 года стало успешное внедрение Платформы для управления клиентским сервисом по учету и обработке заявок, автоматизации работы службы поддержки. Платформа внесена в Реестр российских программ для ЭВМ и БД.
Цель проекта заключалась в повышении скорости и качества технической поддержки, а также в обеспечении прозрачности обработки заявок.
В результате
- все запросы теперь фиксируются в единой системе, что исключает потерю обращений и позволяет отслеживать каждый этап их выполнения
- среднее время реагирования на инциденты сократилось на 30%
- обеспечена прозрачность взаимодействия с заявителем по заявке
- обеспечена высокая доступность ключевых систем (портал ЕЦПЭ, АС Госэкспертиза) — показатель uptime 99,9%.
- уровень удовлетворенности пользователей вырос до 90%
В планах на 2026 год продолжить работу по автоматизации и информационной безопасности.
- развитие функционала Платформы для управления клиентским сервисом и интеграция с другими внутренними системами для минимизации ручного труда
- усиление мер защиты информации и внедрение дополнительных инструментов мониторинга для обеспечения безопасности государственных данных
- продолжение работы по импортозамещению и переходу на отечественные платформенные решения в соответствии с государственными требованиями