Татьяна Кабальнова: новые требования в работе ЖКХ
Основные изменения
Прием заявок жильцов
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы (АДС) должен ответить на телефонный звонок собственника/пользователя помещения в МКД в течение 5 минут, а в случае, если уложиться в этот срок не удалось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу, либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В последнем случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.
Сроки устранения неполадок
На локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного водоснабжения (ХВС), горячего водоснабжения (ГВС), водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения – 30 минут с момента регистрации заявки.
На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения – 2 часа с момента регистрации заявки.
На ликвидацию засоров мусоропроводов внутри МКД – 2 часа с момента регистрации заявки (за исключением времени с 23:00 до 8:00).
На устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения – 3 суток с даты аварийного повреждения.
На извещение собственника или пользователя помещения в МКД о планируемых сроках исполнения заявки – 30 минут с момента регистрации заявки.
Качество выполнения
АДС должна осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, а также вести круглосуточную регистрацию заявок собственников и пользователей помещений в МКД и контроль выполнения в сроки, изложенные в п. 2.
Контроль сроков и качества исполнения заявок следует вести с помощью фотофиксации, а также при помощи проведения оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.
Алгоритм работы АДС при поступлении заявки
► регистрация заявки в журнале;
► выяснение причины, характера обращения и принятие оперативного решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами (при необходимости);
► внесение сведений о принятом решении в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ в случае ведения журнала учета заявок в данной системе;
► сообщение собственнику или пользователю помещения в МКД, обратившемуся с заявкой, ее регистрационного номера и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки;
►исполнение заявки в установленные сроки.
При этом сотрудники АДС должны иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
Стоимость услуг АДС должна быть обоснована.
Специалистами ГАУ «УГЭЦ РТ» накоплен большой опыт по проведению аналогичных работ.
По результатам проведенного расчета выдается заключение с подтверждением экономически обоснованных затрат на проведение данного вида работ, обеспечивающее, с одной стороны, финансовые потребности предприятия, с другой – критерии доступности потребителей.
Журнал «Вестник экспертизы Республики Татарстан», № 02/2019 (9), стр. 51